Soporte para examinados

Descargar e instalar Proctorizer

Proctorizer es una extensión para Google Chrome o Microsoft Edge. No es un programa que se descarga.

Después de instalarla, vuelve a la plataforma de tu institución y abre tu examen desde ahí.

No funciona en el celular. Usa una computadora.

¿Qué te está pasando?

Soluciones a los problemas más comunes

InstalaciónNo tengo la extensión o el navegador

El examen se toma en una computadora, con Google Chrome o Microsoft Edge y la extensión de Proctorizer. No se toma desde el celular ni desde Firefox o Safari.

1Si no tienes Google Chrome ni Microsoft Edge, descarga e instala uno de los dos.

2Abre la página de la extensión de Proctorizer desde Chrome o Edge e instálala.

3Vuelve a la plataforma de tu institución y abre tu examen desde ahí.

Instalar la extensión Descargar Google Chrome Descargar Microsoft Edge

ExtensiónNueva versión de Proctorizer disponible

Cierra el navegador por completo, con todas sus ventanas, y vuelve a abrirlo. Luego abre tu examen de nuevo desde la plataforma de tu institución.

ExtensionesBloqueo de extensiones

Después de aceptar el acuerdo y antes de la prueba de diagnóstico, Proctorizer revisa las extensiones instaladas en tu navegador. Si alguna no está permitida, te muestra la pantalla Bloqueo de extensiones con la lista de las que debes quitar.

1Desinstala las extensiones que aparecen en la lista de esa pantalla y vuelve a abrir tu examen.

2O usa un perfil nuevo de Chrome, que no tiene otras extensiones, e instala ahí la extensión de Proctorizer.

Mira el video Cómo crear un perfil nuevo de Google Chrome.

CámaraNo me detecta la cámara

1Cuando el navegador pregunte si puede usar la cámara, presiona Permitir.

2Si antes presionaste Bloquear: da clic en el ícono que está a la izquierda de la dirección de la página, activa la cámara y recarga la página.

3Cierra otras aplicaciones que puedan estar usando la cámara, como Zoom, Teams o WhatsApp, y recarga la página.

Si tu examen pide micrófono, sigue los mismos pasos para el micrófono. ¿Tu computadora no tiene cámara o no funciona? Mira el video Qué app utilizar si no tengo o no sirve la cámara de mi computadora.

CookiesMe pide permitir cookies de terceros

Si ves la pantalla Cookies de terceros bloqueadas:

1Da clic en el ícono del ojo tachado, en la barra de direcciones de Chrome.

2Permite las cookies de terceros para este sitio.

3Recarga la página.

Si no ves el ícono, entra a la configuración de Chrome, ve a Privacidad y seguridad, luego a Cookies de terceros, y permítelas.

PantallasMe pide cerrar pestañas o tengo 2 pantallas

1Pestañas abiertas. Presiona Cerrar automáticamente para cerrar las demás pestañas. Antes, guarda lo que tengas abierto.

2Más de una pantalla. Si tu profesor pidió una sola pantalla, desconecta los monitores adicionales antes de iniciar. Si conectas otro monitor durante el examen, queda registrado.

3Compartir pantalla. Si el examen lo pide, presiona Compartir Escritorio, selecciona tu pantalla y presiona Compartir.

WindowsMe pide la app para Windows o cerrar aplicaciones

Algunos exámenes piden instalar la aplicación de Proctorizer para Windows, además de la extensión. Si tu examen no la pide, no la necesitas.

1Si tu examen la pide, la extensión te muestra una pantalla con el enlace de descarga y los pasos para instalarla. Síguelos y vuelve a abrir tu examen.

2Si ves la pantalla Aplicaciones bloqueadas, cierra las aplicaciones que aparecen en la lista.

IdentidadNo pasé la verificación de identidad

Antes de tomar la foto

1Ponte con buena luz de frente y con el rostro centrado dentro del marco.

2Si tu examen pide identificación, ten a la mano tu carné universitario o una identificación oficial con foto, y céntrala en el marco.

Si te aparece un código QR

1Escanéalo con tu celular.

2Da permiso a la cámara y completa la verificación en el celular.

3Regresa a la computadora y presiona He terminado el proceso. Si prefieres hacerlo en la computadora, presiona Usar PC.

Si aparece un mensaje al revisar tus fotos

1Hay más de un rostro en la foto. Asegúrate de que solo tú aparezcas en la cámara y toma la foto de nuevo.

2Los rostros no coinciden con el documento. Toma de nuevo las fotos de tu rostro y de tu documento, de frente y con buena luz.

3Use un documento oficial. Muestra tu documento físico a la cámara. No sirve una foto de otra foto.

Si no te reconoce

Puedes solicitar un restablecimiento de identidad. Tu profesor revisa la solicitud. Con Revisar el estatus de mi solicitud puedes ver si ya fue aprobada. Mientras no se apruebe, no podrás continuar, así que contacta a tu profesor.

ExamenActualmente tienes un examen en curso

Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el mensaje sigue apareciendo, habla con tu profesor.

BlackboardProblema de comunicación con Blackboard

1Cierra la pestaña.

2Cierra sesión en Blackboard y vuelve a entrar.

3Abre Proctorizer de nuevo desde tu examen.

Si el mensaje sigue apareciendo, cierra el navegador por completo, con todas sus ventanas, y repite los pasos.

ExamenNo veo mi examen o dice que no está disponible

Las fechas, horarios, intentos y grupos los define tu institución en su plataforma. Si tu examen no aparece o dice que no está disponible, consulta a tu profesor.

ConexiónProblemas de conexión

Si ves Problemas de conexión, cambia de red o conéctate a los datos de tu celular.

Si la conexión se pierde por completo, revisa Se cerró mi examen.

ExamenTus respuestas están siendo guardadas

No cierres la ventana mientras aparece este mensaje.

ExamenSe cerró mi examen

1Si fue una caída breve del internet, vuelve a abrir el examen desde la plataforma de tu institución: la sesión se retoma.

2Sin conexión al servidor. Si la conexión se pierde por completo, verás este mensaje con una cuenta regresiva. Si termina antes de que vuelva la conexión, pierdes el intento y debes pedirle uno nuevo a tu profesor.

3Ha abandonado el examen. Aparece si cierras la pestaña del examen, por inactividad o si desinstalas la extensión. Habla con tu profesor.

4Si te sacaron del examen, revisa Me expulsaron del examen.

ExamenMe expulsaron del examen

Puede pasar si durante el examen:

Sales de la ventana del examen más tiempo del que permitió tu profesor.

Cambias la dirección de la pestaña del examen.

Dejas de compartir tu pantalla.

Hay problemas con tu cámara o tu micrófono.

Darte un nuevo intento es decisión de tu profesor. Contáctalo: él puede habilitarte un nuevo ingreso. El soporte de Proctorizer no puede dártelo.

¿Tu caso no está aquí?

Durante el examen, usa el chat de soporte si aparece en tu pantalla. Para fechas, intentos o un nuevo intento, habla con tu profesor.

Cómo usar el chat de soporte Cómo pedir ayuda técnica

¿Cómo funciona Proctorizer?

Proctorizer supervisa tu examen en línea. Lo que hace depende de la configuración que eligió tu institución:

Pone el examen en pantalla completa.

Bloquea funciones del navegador como copiar y pegar, clic derecho, imprimir y abrir otros sitios.

Puede pedirte verificar tu identidad con una foto de tu rostro y de tu identificación.

Registra lo que pasa durante el examen, como salidas de la ventana, cámara y pantalla.

Antes de tu examen

Computadora conectada a la corriente.

Google Chrome o Microsoft Edge con la extensión de Proctorizer.

Internet estable, de preferencia por cable.

Cámara web, si tu examen la pide.

Tu identificación con foto, si tu examen la pide.

Un lugar privado y tranquilo, sin otras personas.

Sin otros dispositivos cerca, salvo que tu examen te pida usar el celular.

Si tu profesor habilitó un examen de práctica, hazlo antes.

¿Cómo tomar un examen supervisado?

Paso 01

Página de consentimiento

El acuerdo de examen explica qué se registra durante el examen y qué acciones se penalizan. Léelo y presiona Acepto el Acuerdo. Más detalle en nuestra política de privacidad.

Pantalla de aceptación del acuerdo de examen

Paso 02Prueba de diagnóstico

Antes de iniciar, Proctorizer revisa lo que pidió tu profesor. Si un círculo no se completa:

1Pantalla única. Desconecta los monitores adicionales.

2Cerrar pestañas. Presiona Cerrar automáticamente.

3Cookies de terceros. Permítelas desde el ícono del ojo tachado en la barra de direcciones y recarga. Ver pasos.

4Cámara y micrófono. Cuando el navegador pregunte, presiona Permitir. Ver pasos.

5Grabación de escritorio. Presiona Compartir Escritorio, selecciona tu pantalla y presiona Compartir.

Paso 03Verificación de identidad

Según la configuración del examen:

1Ten lista tu cámara web y tu identificación (carné universitario o identificación oficial con foto).

2Toma una foto de tu rostro, de frente, con buena luz y centrado dentro del marco.

3Si se pide, toma una foto de tu identificación, centrada dentro del marco.

4Puede pedirte hacerlo con tu celular por código QR. Ver pasos.

5Revisa y confirma tus fotos, y presiona Iniciar Examen Supervisado.

Paso 04Durante tu examen

1No salgas de la ventana del examen ni cambies la dirección de su pestaña.

2No dejes de compartir tu pantalla y mantén funcionando tu cámara y tu micrófono, si el examen los pide.

3No cierres la pestaña del examen ni desinstales la extensión.

4Si se va el internet, vuelve a abrir el examen desde tu plataforma. Si fue una caída breve, la sesión se retoma. Ver más.

Requisitos del sistema

Dependen de la configuración del examen. Si tu profesor habilitó un examen de práctica, hazlo antes del real.

Sistema operativoWindows 10+, macOS 15 (Sequoia)+, Ubuntu 18.04+, Chrome OS 140+

NavegadorGoogle Chrome o Microsoft Edge con la extensión Proctorizer instalada

Conexión a internetVelocidad constante de 1 Mbps, de preferencia conexión por cable

Videos de apoyo

1Cómo crear un perfil nuevo de Google Chrome 2Cómo pedir ayuda técnica si soy estudiante 3Cómo usar el chat de soporte 4Qué app utilizar si no tengo o no sirve la cámara de mi computadora 5Qué hardware y software necesitan los estudiantes para utilizar Proctorizer

Preguntas frecuentes del examinado

¿Cómo descargo Proctorizer?

Proctorizer no es un programa que se descarga: es una extensión para Google Chrome o Microsoft Edge. Instálala con el botón Instalar la extensión Proctorizer y luego abre tu examen desde la plataforma de tu institución. No funciona en el celular.

¿Qué equipo necesito?

Una computadora con Google Chrome o Microsoft Edge y la extensión de Proctorizer, y cámara web si tu examen la pide. Revisa los requisitos del sistema.

¿Necesito una contraseña de Proctorizer?

No. Entras desde la plataforma de tu institución, como siempre.

¿Tengo que instalar algo además de la extensión?

Normalmente no. Algunos exámenes piden también la aplicación de escritorio (solo Windows) o usar tu celular como segunda cámara. Si es tu caso, la extensión te muestra los pasos antes de empezar.

¿Instalar la extensión me quita tiempo del examen?

Instalar la extensión no consume tiempo del examen.

¿Qué se registra durante mi examen y quién lo ve?

Depende de lo que configuró tu institución, por ejemplo cámara, pantalla, micrófono y lo que haces en el navegador. Lo ves en el acuerdo antes de empezar. Los resultados los revisa tu institución. Más detalle en la política de privacidad.

¿Debo hacer el examen de práctica?

Si tu profesor lo habilitó, sí. Te permite conocer la herramienta antes del examen real.