El recorrido de las universidades hacia la Transformación Digital. Caso ITESO, Universidad Jesuita de Guadalajara
Mtro. Óscar Favio Fernández Larios
Es Maestro en Informática Aplicada con Especialidad en Redes y Administración del Conocimiento, también es Ingeniero en Sistemas Computacionales, socio fundador y ex director de Tecnología de la Información del grupo Estratel. Consultor en gestión de la innovación y la tecnología en el Programa para la Gestión de la Innovación y la Tecnología (Proginnt, ITESO).
Es el Director de la Oficina de Sistemas de Información del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente, ubicado en Tlaquepaque, Jalisco, México. En este rol, gestiona el uso de tecnologías y sistemas informáticos para apoyar la operación y los servicios académicos del ITESO.
Ha desempeñado un papel clave en la gestión de sistemas de información en el ITESO, enfocado en la implementación y mejora de procesos tecnológicos que optimizan la operación universitaria. Bajo su dirección, el equipo ha adoptado metodologías de gestión de proyectos, lo que ha permitido organizar las fases de los proyectos de forma más eficiente y controlada. Además, ha sido responsable de supervisar la calidad y asegurar que los recursos tecnológicos estén alineados con las necesidades estratégicas de la institución.
Entre los proyectos destacados en su rol, se incluye la implementación de tecnologías que facilitan la toma de decisiones a través de un seguimiento más preciso y un uso eficiente de los recursos en los proyectos tecnológicos. Esto ha resultado en una mayor agilidad en la gestión universitaria, especialmente en áreas clave como la infraestructura tecnológica y la seguridad informática.
ITESO, Universidad Jesuita de Guadalajara
El ITESO (Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente), conocido como la Universidad Jesuita de Guadalajara, es una institución de educación superior fundada en 1957 y forma parte de la red de universidades jesuitas en América Latina. Con un enfoque en la formación integral de los estudiantes, el ITESO se destaca por su compromiso con la justicia social, la investigación y la innovación, alineándose con los valores de la Compañía de Jesús. Su misión enfatiza la búsqueda de la verdad y la promoción de la justicia, así como la generación de soluciones sostenibles a los problemas sociales, económicos y ambientales en México y el mundo.
ITESO se distingue por su enfoque integral en la sostenibilidad, educación inclusiva, e impacto social. La universidad ha sido reconocida por su compromiso ambiental, situándose entre las diez universidades más sustentables de México durante ocho años consecutivos, destacando en el manejo de agua, energía y residuos. Además, en el campus se encuentran sistemas de tratamiento de aguas residuales y paneles solares que apoyan la eficiencia energética y promueven la reducción de la huella de carbono.
Otra característica distintiva es su compromiso con las comunidades indígenas, proporcionando programas educativos que respetan y valoran sus tradiciones. En este marco, el ITESO ha implementado programas interculturales en colaboración con las comunidades wixárika y rarámuri.
A su vez, el ITESO fomenta el liderazgo social mediante diversos colectivos estudiantiles que abogan por causas de equidad, movilidad y conciencia ambiental, contribuyendo activamente al tejido social y político de su entorno.
El enfoque tecnológico también es crucial para el ITESO; con el Parque Tecnológico en su campus, la universidad colabora con empresas en áreas como robótica y circuitos electrónicos, impulsando así la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas
ITESO ha sido acreditado por organismos como la Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior (FIMPES) y cuenta con reconocimientos de calidad tanto en México como a nivel internacional. Su compromiso con la excelencia educativa y la responsabilidad social lo posiciona como una de las universidades privadas más reconocidas en México.
En este artículo, compartimos la valiosa experiencia de ITESO y descubriremos cómo ha sido el proceso de Transformación Digital que esta renombrada institución ha emprendido. En la entrevista con el Maestro Óscar Favio Fernández Larios, quien funge como Director de la Oficina de Sistemas de Información, conoceremos más de cerca los desafíos que enfrenta la educación superior, así como los logros y cambios que han acompañado este proceso, impulsando la adopción acelerada de formatos de enseñanza híbridos y en línea en México.
En esta enriquecedora entrevista con Óscar Fernández, abordamos:
- La experiencia de transformación digital de ITESO, Universidad Jesuita de Guadalajara.
- Principales desafíos en la transformación digital de ITESO, como son la Optimización de Herramientas Tecnológicas, la Capacitación Continua para el Personal.
- Gestión del Cambio y Disciplina en la Transformación Digital, como pilares fundamentales para el éxito.
Estamos seguros de que la información compartida en este artículo brindará un valor significativo y será de gran utilidad para tu institución. Te invitamos a seguir leyendo para profundizar en los detalles y descubrir nuevos enfoques y conocimientos.
El Camino a la Digitalización: Reflexiones del Director Óscar Favio Fernández Larios sobre ITESO
La transformación digital en las universidades es una misión compleja que implica no solo incorporar tecnologías avanzadas, sino también maximizar su efectividad y alineación con la visión educativa de la institución. En una reciente entrevista, Óscar Favio Fernández Larios, Director de Sistemas de Información del ITESO, Universidad Jesuita de Guadalajara, nos compartió los principales desafíos y soluciones que han impulsado en su institución.
El proceso de digitalización en ITESO es considerado un proyecto continuo que busca integrar la tecnología con la filosofía educativa de la universidad. Con un enfoque en la eficiencia, la capacitación y la flexibilidad, el equipo del Director Óscar continúa avanzando hacia una transformación digital que beneficia tanto al personal como a los estudiantes.
Hablando de transformación digital, y explorando los retos que han tenido mayor impacto y han requerido mayor atención en ITESO, el Director Óscar hizo énfasis en tres aspectos muy relevantes:
Aprovechar las Herramientas Tecnológicas Existentes
Uno de los retos principales en la transformación digital, de acuerdo con la opinión de Óscar Fernández Larios, es la optimización de las herramientas tecnológicas ya existentes. En ITESO, los diferentes departamentos y áreas disponen de una variedad de recursos, lo que ha generado el reto de evitar duplicidades. “Tenemos una multitud de herramientas… uno de los retos principales es el aprovechamiento de esas herramientas. A veces tenemos una y luego otra, y otra. Entonces, algo en lo que hemos puesto énfasis es en tratar de no repetir. Si ya tienes una herramienta para videoconferencia, y luego otra que también lo es, pues trates de quedarte con una”, nos compartió.
Este enfoque tiene como objetivo simplificar la experiencia del usuario y optimizar los recursos de la universidad. En lugar de ofrecer múltiples opciones para una misma función, nos comentó que ellos buscan capacitar a los usuarios en el uso de una única plataforma para asegurar su máximo aprovechamiento.
Capacitación Continua para el Personal
La adopción de nuevas herramientas no es suficiente sin una capacitación efectiva. En ITESO, la capacitación se ha convertido en un componente crucial de la estrategia digital. Fernández Larios explica que esta formación aún no es obligatoria, sino voluntaria, pero se fomenta mediante una invitación abierta a todo el personal tanto docente como administrativo. “Invitamos continuamente a cursos de capacitación. Desde hace un par de años tenemos cursos enfocados en Ofimática y en toda la suite de Office, que incluye herramientas de gestión de proyectos, videoconferencia y almacenamiento.”
Gracias a este programa, los colaboradores de ITESO pueden utilizar mejor las herramientas que ya tienen, promoviendo un ambiente de aprendizaje continuo y adaptabilidad.
Equipamiento para el Trabajo Remoto y la Educación Virtual
La pandemia aceleró la implementación de modalidades flexibles y virtuales. En respuesta, ITESO invirtió en el equipamiento de su personal docente y administrativo de tiempo completo con equipos portátiles. Fernández Larios mencionó: “Se ha hecho un esfuerzo importante para que todo el personal de tiempo fijo tenga un equipo portátil. Esto nos permite hacer home office y tener cursos totalmente virtuales.”
Esta iniciativa ayuda a reforzar la flexibilidad laboral y abre la puerta a modalidades de enseñanza híbridas y virtuales que permiten responder a la evolución de las expectativas de estudiantes y profesores en el entorno post-pandémico. El Director Óscar nos ayudó a reflexionar en que, al contar con el equipo adecuado, los docentes pueden ofrecer clases remotas o presenciales con mayor agilidad, permitiendo así una experiencia educativa adaptada a diferentes estilos de aprendizaje y necesidades personales. Asimismo, la implementación de estos recursos tecnológicos fortalece la resiliencia institucional, preparando a ITESO para adaptarse rápidamente a futuros cambios en el panorama educativo y laboral, contribuyendo a una experiencia de aprendizaje más accesible e inclusiva para todos los miembros de su comunidad.
Actualmente, ITESO ha logrado adaptar su oferta académica para responder a las demandas de distintos grupos de estudiantes, integrando modalidades presenciales, virtuales e híbridas. Al día de hoy, aproximadamente el 10% de los cursos de licenciatura se imparten de forma virtual, además de una variedad de programas de posgrado y educación continua que también se ofrecen en esta modalidad. Esta estrategia mixta ha facilitado el acceso y les ha permitido responder a las preferencias de los estudiantes de licenciatura, quienes, de acuerdo con lo que nos compartió el Director Óscar, manifestaron un deseo claro de regresar al campus tras la pandemia.
“Hoy día podemos tener una parte virtual, que es aproximadamente el 10% de la oferta de cursos de licenciatura. También tenemos cursos de posgrado y de educación continua que son virtuales. Nos dimos cuenta de que, al final de la pandemia, lo que querían nuestros estudiantes de licenciatura era volver al campus. Sin embargo, para los grupos de posgrado y educación continua, que muchas veces enfrentan el reto de los traslados, la modalidad virtual resulta muy conveniente”.
Además, ITESO ha estandarizado el uso de herramientas digitales, estableciendo Microsoft Teams como plataforma institucional para videoconferencias y Canvas como su sistema de gestión de aprendizaje (LMS) centralizado, utilizado en todos los cursos, tanto presenciales como en línea. Este enfoque integrado asegura que los estudiantes tengan acceso a recursos y contenidos de manera consistente, sin importar la modalidad del curso.
ITESO: Inversión en Tecnología para una Educación Flexible y Conectada
ITESO ha realizado una significativa inversión en infraestructura tecnológica para respaldar tanto a sus estudiantes como a su personal docente. Esta apuesta va más allá de los típicos recursos dirigidos exclusivamente a los alumnos, pues se ha enfocado en fortalecer las capacidades tecnológicas de los docentes de tiempo completo, proporcionándoles las herramientas necesarias para desenvolverse en un entorno educativo moderno.
“Hemos implementado laboratorios de uso compartido y salas equipadas para diferentes programas académicos. Cada una de estas salas cuenta con equipo de escritorio completo, con todas las licencias de software necesarias para los cursos. No requerimos que los estudiantes traigan su propia laptop, pero si lo hacen, tienen la flexibilidad de conectarse y trabajar sin problemas”, destacó el Mtro. Óscar.
Además, el campus dispone de cobertura inalámbrica completa, lo que garantiza conectividad en todas las aulas y espacios comunes. Esta infraestructura facilita la enseñanza en aulas completamente equipadas y permite a los estudiantes y docentes trabajar con flexibilidad desde cualquier lugar del campus. ITESO cuenta con 10 salones con al menos 25 computadoras cada uno y una sala general con cerca de 150 estaciones de trabajo, todas accesibles para la comunidad estudiantil, desde licenciatura hasta educación continua y bachillerato. Esta infraestructura, que incluye software especializado y cobertura de red, responde a las demandas de una educación cada vez más interconectada y flexible.
Como se ha abordado hasta aquí, es de destacar el compromiso de ITESO con la tecnología, para garantizar que todos los miembros de su comunidad tengan acceso a los recursos necesarios para un aprendizaje y enseñanza de calidad, alineado con los avances del entorno educativo global.
Una Estrategia Integral de Transformación Digital en ITESO
Uno de los esfuerzos más notables en la transformación digital de ITESO es el enfoque en la optimización de procesos, un área en la que buscan primero la mejora del proceso y luego la incorporación de tecnología. Al respecto, el Director de Sistemas de Información de ITESO, Óscar Favio Fernández Larios, nos comentó:
“Lo que estamos pidiendo cuando alguien solicita una mejora tecnológica para un proceso es que revisemos el proceso en sí antes de hacer una actualización, de modo que la implementación tecnológica sea más efectiva y los recursos, tanto de inversión como de operación, se aprovechen al máximo.”
Esta iniciativa les permite una mejor asignación de recursos y ayuda a evitar la redundancia tecnológica y el desperdicio de capacidades existentes. De acuerdo con lo compartido por Fernández Larios, muchas veces se asume que el simple hecho de añadir una herramienta resolverá los problemas, cuando en realidad el reto es más profundo y debe abordarse desde el diseño del proceso:
“En muchos casos, las personas piensan que solo se trata de tecnología… dicen ‘quiero mejorar un proceso, ponle una app o un software’. Nuestra metodología actual, en cambio, busca revisar primero el proceso, documentarlo y entender cómo puede mejorarse antes de pensar en soluciones tecnológicas.”
Mejora de Procesos en ITESO: Metodología de 3 Pilares para la Transformación Eficiente y Sostenible
La visión de mejora de procesos en ITESO no es solo una estrategia de la Oficina de Sistemas de Información, sino un esfuerzo conjunto de distintas direcciones, en particular la Dirección de Administración y Finanzas y la Dirección de Planeación y Evaluación. Ambas áreas trabajan en sincronía para desarrollar una estrategia sólida y sostenible que permita optimizar procesos tecnológicos. “Ya tenemos un montón de procesos con tecnología que podemos llamar digitalizados, [pero] esos procesos tienen que cambiar y estamos buscando que cambien de la manera más adecuada” explicó el Mtro. Óscar, destacando la importancia de la colaboración y la actualización constante.
Uno de los mayores desafíos que enfrentan es lograr que toda la comunidad universitaria entienda que la tecnología por sí sola no es suficiente para mejorar los procesos. “De repente, nos llegaban solicitudes para nuevas tecnologías pero hace falta una cosa importante que es la concientización… de que la tecnología cuesta, los usuarios a menudo ven la tecnología como una solución rápida y directa sin considerar los costos y la capacitación que implica.”, compartió el Mtro. Óscar.
Destací que la estrategia de la institución en referencia a la adopción tecnológica se fundamenta en tres pilares esenciales para lograr la transformación digital efectiva:
- Mejorar y documentar el proceso
- Aplicar la tecnología adecuada
- Asegurar la adopción efectiva mediante la gestión del cambio.
En este sentido, destacó que solo implementar herramientas sin un proceso bien definido es ineficaz: “No es solamente comprar la aplicación, si no tienes un proceso de gestión, no va a ser más que una herramienta linda donde pones tareas”.
Esta metodología busca, en última instancia, optimizar recursos y mejorar la experiencia del usuario, además de fomentar una cultura de mejora continua basada en principios de sostenibilidad y optimización estratégica.
Transformación Digital en la Educación: Disciplina y Estrategias para la Gestión del Cambio en Universidades
En el contexto de transformación digital, muchas instituciones se enfrentan a la creencia errónea de que “la tecnología lo soluciona todo”. Sin embargo, este enfoque puede ser contraproducente cuando la tecnología se implementa de manera abrupta o sin un proceso claro de adopción. Es común que, en lugar de resolver problemas, se acumulen herramientas sin un uso consistente. Como expresó el Director Óscar: “Es tener Microsoft Teams, Google Meet, y Zoom, pero ninguno resuelve completamente el problema”.
El desafío radica en que, para que la tecnología realmente impulse el cambio, también debe haber una transformación en el uso y el conocimiento. Esto implica establecer normas de uso y disciplina en su implementación. En palabras de Óscar, “para que todo esto funcione, tiene que haber disciplina, y si decimos que va a ser de color rojo, pues es de color rojo”.
La dificultad de implementar esta disciplina es evidente si solo vemos las preferencias individuales dentro de una universidad, donde cada área o profesor puede tener inclinaciones distintas por diferentes herramientas, comentó, resaltando la importancia de mantener una dirección unificada en la adopción de tecnologías.
Resistencia al Cambio en la Educación: El Papel Crítico del Liderazgo en la Alineación de Procesos
Otra cuestión crítica es la resistencia al cambio y la falta de alineación en la visión institucional. El Mtro. Óscar comentó que cuando se adquiere una nueva herramienta, como un CRM, sin involucrar a todos los departamentos afectados, se genera desconexión: “Cuando haces un despliegue y dices ‘esto se compró, úsenlo’, el área de admisiones puede preguntar: ‘¿Por qué vamos a cambiar nuestro proceso?’ La falta de compromiso a nivel de liderazgo agrava esta resistencia. Si un director no apoya la herramienta, el equipo tampoco lo hará”, mencionó además el reto de asegurar que la tecnología realmente transforme los procesos.
La medición de los beneficios también es fundamental en la transformación digital, aunque no siempre se cuenta con los indicadores claros desde el inicio. “En nuestra planeación institucional 2022 se empezaron a definir indicadores de cada proceso, pero es complejo y lleva tiempo definir qué medir, cuál es la meta, y cómo sabremos que la alcanzamos”, explicó el Mtro. Óscar.
El objetivo es claro: Buscar beneficios tangibles como mayor rapidez, mejor calidad en la atención, y capacidad para atender a un mayor número de estudiantes.
Esta transformación también abarca el ámbito educativo, donde la implementación de herramientas para los procesos académicos es solo el primer paso. “No es solamente implementar la tecnología, hay que capacitar, convencer, y aprovechar lo que nos trae”, destacó el Mtro. Óscar.
“La verdadera transformación digital, enfatiza, requiere no solo soporte técnico, sino un cambio cultural que fomente la disciplina, alineación en los objetivos, y un enfoque estratégico que vaya más allá de la simple adquisición de tecnología.”
- Mtro. Óscar Favio Fernández Larios
Estrategias Efectivas para la Digitalización Educativa en ITESO: Analizando Desafíos y Soluciones
La digitalización de los programas educativos en ITESO ha sido impulsada en gran medida por la pandemia. Según lo compartido por el Mtro. Óscar, la pandemia los impulsó de forma acelerada a digitalizar, comentó que en tan solo una semana, gente que no sabía nada de medios digitales, comenzó a dar clases a través de videoconferencia. “La pandemia fue un motor importante; lo que se hubiera avanzado en años, lo tuvimos que avanzar en meses, este contexto obligó a muchos profesores a adaptarse rápidamente a nuevas herramientas”, comentó.
El Mtro.Óscar, que se define como docente tradicional que siempre utilizó el pizarrón, nos compartió su experiencia: “Yo, por ejemplo, estuve utilizando unas tabletas que sirven precisamente para digitalizar los casos. Es como un pizarrón, sí, pero eso se tiene que agregar con un pizarrón”. Mencionó que el uso de tecnologías como el whiteboard de Microsoft, Miró y Canva se convirtieron rápidamente en herramientas fundamentales para que él pudiera seguir impartiendo clases.
“Me obligó, por ejemplo, a pedirles las revisiones con video. Oye, en vez de que me hagas un escrito, hazme un video y ese video lo tienes que hacer tú y te tengo que ver a ti… Nos volvimos creativos totalmente, además, cuando no teníamos acceso al laboratorio, tuve que utilizar herramientas de simulación para poder hacer algo similar a lo que hacíamos en el laboratorio”, señaló, resaltando cómo la situación generó la necesidad de encontrar soluciones alternativas para mantener la calidad educativa y representó el inicio de un cambio en la forma de evaluación y en las dinámicas de aprendizaje.
Transformaciones Estructurales Impulsadas por la Pandemia en el Sector Educativo
El Mtro. Oscar hizo énfasis en el cambio estructural que la pandemia trajo consigo: “Gracias a eso, hoy día, tenemos una oferta híbrida. Obviamente, la mayor cantidad de nuestros cursos son presenciales, pero hay una parte importante que sigue basada en tecnología”.
Aunque esto representa un gran avance hacia una transformación significativa en la oferta académica de la institución, como en la mayoría de las universidades de Latinoamérica, existen retos persistentes, especialmente en lo referente a la capacitación y uso de herramientas como el LMS (Learning Management System). “Hoy día, yo no podría decir que todo el mundo utiliza el LMS ni que todos los profesores aprovechan todas las facilidades que estos sistemas permiten”, nos comentó.
Acreditación y Capacitación Continua en ITESO: Retos y Estrategias para el Futuro Educativo
En el ITESO, la participación en procesos de acreditación académica ha sido clave para garantizar la calidad educativa en cada una de las disciplinas que se imparten. Estas acreditaciones, otorgadas por organismos especializados como CACECA y CACEI, uno para la enseñanza de las ciencias administrativas y el segundo para la enseñanza de la ingeniería, representan un sello de calidad y compromiso que distingue a esta institución. En palabras del Mtro. Óscar: “Organismos como CACEI, el Consejo Acreditador de Ciencias Exactas de Ingeniería, validan la enseñanza en esta área, dándole a nuestras carreras de ingeniería un estándar que se equipara a los mejores del país y del mundo.”
Además de estos procesos, el Mtro. Óscar destacó que ITESO aspira a implementar estándares de formación continua más elevados para el personal docente y administrativo en el uso de herramientas tecnológicas. Esto se debe a que, para mantener la calidad y relevancia de los programas, es crucial que el personal esté capacitado en tecnologías emergentes y métodos de enseñanza avanzados. De acuerdo con el Mtro. Óscar, algunas instituciones internacionales requieren que el personal cumpla con ciertas horas anuales de capacitación, y al ITESO le interesaría adoptar un modelo similar para garantizar una mejora constante en la calidad de enseñanza.
“He escuchado de instituciones en otros países donde se exige que los profesionales presenten al colegio de su área un número mínimo de certificaciones o horas de capacitación al año. Si no cumplen con este requisito, pueden perder su número de colegiado. Este tipo de mecanismos motiva una capacitación constante, aunque implementar algo así aquí sería un cambio complicado, un cambio que tiene que venir desde la cabeza, con visión y apoyo para hacerlo realidad.”
Reflexionó sobre la necesidad de contar con incentivos para fomentar la capacitación continua: “Tendría que haber alguna manera de darles alicientes para que usen las herramientas”. Esto es un aspecto fundamental para que los docentes se sientan motivados y respaldados en su proceso de aprendizaje tecnológico.
Esta visión administrativa refleja el compromiso de ITESO con la educación de sus estudiantes y con el desarrollo profesional de su personal. Aumentar las capacitaciones es, sin duda, un reto grande y difícil de implementar en su totalidad, pero representa un paso necesario hacia la excelencia educativa y la actualización continua en un entorno universitario cada vez más competitivo y exigente.
Tecnologías Esenciales para la Transformación Digital en la Educación Superior
Óscar Fernández destacó la importancia del uso de diversas herramientas tecnológicas en el contexto de la transformación digital, una herramienta importante para ITESO es la suite ofimática, misma que consideran un pilar fundamental: “Siguiendo el tema del aprovechamiento, la suite ofimática, el Excel, el Word, el PowerPoint, si los utilizas a todo su potencial, con eso resuelves muchos problemas por el lado de Soporte Administrativo.”
También destacó el uso de un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) como fundamental para la educación digital: “El uso del LMS es también vital, porque da muchas capacidades, se pueden obtener muchas estadísticas desde Canvas, se pueden hacer muchas cosas, obtener mil cantidades de datos, pero se tiene que tener la capacitación para hacerlo.”
El Mtro. Óscar también considera que son fundamentales las herramientas de videoconferencia, subrayando que deben usarse de manera efectiva:
“Las herramientas de videoconferencia son vitales para que se pueda hacer una buena digitalización. El utilizarlas en todo su potencial, la que tengas, llámese Zoom, Teams, Google Meet o el de Cisco.”
También hizo hincapié en la comodidad de los profesores con la tecnología, lo que está intrínsecamente ligado a la capacitación y nos compartió que el uso de la tecnología implica ser consciente de lo que se tiene a disposición y que se utilice en el momento adecuado: “Evidentemente eso nos hace priorizar en la capacitación, ya que es importante que, como docente te sientas bien, por ejemplo, cuando llegas a un salón de clases y tienes por un lado la inalámbrica y luego tienes dos micrófonos.”
La complejidad de los salones híbridos es un tema relevante para él y que normalmente es una de las principales barreras para los docentes: “Los salones híbridos tienen el cañón, tienen una pantalla y tienen además una cámara adicional. La cámara está viendo hacia ti, tienes una televisión donde puedes poner ahí a los alumnos, y tienes el cañón que te sirve para proyectar, si no eres hábil en la tecnología, si no te acuerdas que tienes dos monitores, tienes dos cámaras, tienes dos micrófonos e interactúas con toda esa tecnología, pues te puedes paralizar”, comentó.
Hablando de Educación en Línea, ¿qué tecnologías se consideran fundamentales para ITESO?
El Mtro. Óscar Favio destacó que, para lograr una transformación digital exitosa en la educación, es crucial el uso de herramientas tecnológicas adecuadas. “Yo creo que un reto importante a la hora de dar cursos en línea es la interacción que tienes con los estudiantes… muchas veces los participantes evitan la interacción, yo rechazo la interacción cuando son puras letritas”, comentó. Además nos comentó que las videoconferencias, si bien son muy útiles, aún presentan desafíos cuando los estudiantes evitan la cámara, afectando la dinámica. También explicó que en esta modalidad, el uso del LMS es vital.
Usos y Desafíos de la Inteligencia Artificial en la Educación
Otro reto que mencionó el Mtro. Fernández Larios es la inteligencia artificial (IA). “El reto está en cómo incorporarla a nuestra práctica docente y lo más importante: cómo hacer que los chicos usen bien las herramientas de IA, no las usen para sustituir lo que tienen que aprender”, nos compartió.
En este sentido, una encuesta de 2023 Best Colleges mostró que el 43% de los estudiantes admitía utilizar herramientas de IA generativa, y el 50% de esa cifra dijo que utilizaba ChatGPT o una aplicación similar para completar tareas o exámenes. Otro estudio de 2023 reveló que el 51% de los estudiantes harían caso omiso de cualquier prohibición de la IA generativa por parte de sus universidades.
Es comprensible que estos hallazgos generen preocupación en torno a la vigilancia de la inteligencia artificial en la enseñanza superior y contribuyan al consenso de que amenaza la integridad académica. Como lo ha mencionado el Mtro. Fernández Larios, el uso de la IA debe tomarse en serio y las universidades de todo el mundo han tenido más de un año para definir cómo abordarán su uso, ya que los efectos de un uso inadecuado o la confianza excesiva en las respuestas de los chatbots podría impactar negativamente en la capacidad de los estudiantes de aprender a formular argumentos y desarrollar una mentalidad crítica.
Sin duda alguna, la conversación en torno a la Inteligencia Artificial en la educación superior aborda la realidad de que la IA está dando forma al futuro, y esto implica un sinnúmero de desafíos; ante esto, las universidades se están dando cuenta de que son instituciones para ayudar a que se adopte de forma responsable.
La implementación de inteligencia artificial en las universidades plantea oportunidades innovadoras y, a la vez, desafíos que requieren de una comprensión profunda y un manejo ético. Todas las inteligencias artificiales dependen de conjuntos de datos para entrenarse, y estos pueden contener sesgos que influencien las respuestas. Por lo tanto, es esencial que las personas que utilizan IA no solo tengan el conocimiento necesario para guiarla, sino que también revisen y comprendan los resultados que esta les proporciona. Por ejemplo, una IA puede redactar una carta, pero es crucial indicar claramente cómo queremos que sea esa carta y verificar lo que la IA nos entrega para asegurarnos de que cumple con nuestras expectativas y no contiene errores que podrían generar problemas.
“Frente a la Inteligencia Artificial el usuario debe ser capaz, primero, de contar con el conocimiento necesario para que la inteligencia artificial sea una herramienta eficaz. También se tiene que desarrollar el criterio para revisar lo que te entrega porque, si no, quién sabe qué estás presentando.”, comentó el Mtro Óscar.
En el contexto administrativo y docente, el Mtro. Óscar hizo énfasis en que hay que considerar que la IA no debe alimentarse con cualquier tipo de datos, especialmente si estos contienen información sensible como nombres, direcciones y calificaciones. Esto es especialmente importante si hay estudiantes europeos, ya que la GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) de la Unión Europea establece regulaciones estrictas sobre el manejo de datos personales. En otros contextos, como en Latinoamérica, existen leyes similares que protegen la privacidad de los datos personales, lo que implica que se deben tomar medidas de sanitización de datos antes de introducirlos en una IA. Evitar el uso de nombres o direcciones específicas y, en su lugar, emplear identificadores genéricos (como “Nombre 1” o “Dirección 1”) puede minimizar el riesgo de comprometer la privacidad de los estudiantes.
Guía para el Uso Ético y Seguro de la IA en Instituciones Educativas: Recomendaciones y Retos
Un desafío importante abordado por el Director de Sistemas de Información de ITESO, es el acceso generalizado a las herramientas disponibles basadas en IA. Destacó que es inevitable que estudiantes y docentes utilicen IA en sus actividades, y sería poco práctico restringir o monitorear continuamente su uso. En su lugar, propone que las instituciones ofrezcan una serie de recomendaciones, enfatizando la importancia de ser conscientes de los datos que se introducen en la herramienta y de los resultados que ésta genera. Así, se reduce el riesgo de comprometer información confidencial o recibir respuestas incorrectas.
“Al usar inteligencia artificial abierta, tenemos que ser conscientes del manejo de esa información. Una opción es sanitizar los datos: evitar dar nombres y direcciones reales, así podemos minimizar el riesgo de comprometer información sensible.”, indicó.
También mencionó que es relevante considerar el costo de estas tecnologías. Muchas herramientas de IA tienen un costo alto, y aunque su uso pueda ser útil, no siempre es rentable para tareas simples, como redactar documentos breves. Adicionalmente, interactuar con IA exige habilidades específicas, como saber cómo formular preguntas (o “prompts”) para obtener respuestas precisas y adecuadas.
“No podemos limitar a la gente; va a usar herramientas de inteligencia artificial sí o sí. Desde la oficina de sistemas de información, no es viable andar revisando continuamente qué se usa y qué no. Por eso estamos desarrollando recomendaciones básicas: sé consciente de los datos que utilizas y de las respuestas que recibes; las IAs no son infalibles, y el uso de datos confidenciales implica un riesgo.”, destacó el Mtro. Óscar.
Finalmente, nos regaló esta reflexión: “Aunque personalmente creo que siempre habrá tareas que deben hacer las personas en persona, la IA va a seguir avanzando, entonces esto significa que necesitamos saber qué pedirle a la IA y cómo hacerlo, porque hay que recordar que no deja de ser un algoritmo.”
La Inteligencia Artificial está transformando profundamente nuestras interacciones, y este cambio continuará. En el futuro, podría incluso ser común que interactuemos con avatares digitales que imiten el conocimiento y las habilidades de sus usuarios, aunque siempre habrá aspectos que requieran la intervención humana directa. Adaptarse a estas tecnologías implica aprender a usarlas con responsabilidad y conciencia de sus limitaciones, para aprovechar sus beneficios sin comprometer la integridad y privacidad de la información.
Reflexiones
Estas valiosas aportaciones del Mtro. Óscar Favio Fernández Larios en nuestro informe 2024, titulado: “El recorrido de las universidades hacia la Transformación Digital”, nos deja tres reflexiones clave:
1. Optimización de recursos tecnológicos: Uno de los desafíos centrales en la digitalización es evitar la redundancia de herramientas, optimizando el uso de los recursos existentes. En ITESO, este enfoque permite simplificar procesos y asegurar que las herramientas disponibles se aprovechen al máximo, lo cual contribuye a una experiencia de usuario más efectiva y a una administración más eficiente.
2. Capacitación continua como pilar de la transformación: La adopción de tecnología en ITESO va acompañada de una fuerte apuesta por la capacitación voluntaria del personal. Esto asegura que los docentes y administrativos puedan adaptarse a los cambios tecnológicos, utilizando las herramientas de manera adecuada y favoreciendo un ambiente de aprendizaje constante.
3. Flexibilidad y adaptación en el entorno post-pandémico: La inversión en infraestructura y equipos ha permitido a ITESO implementar modalidades híbridas y virtuales, adaptándose a las necesidades de estudiantes y docentes en el contexto actual. Esto no solo ofrece flexibilidad, sino que también refuerza la resiliencia institucional frente a futuros cambios en el sector educativo.
En el Centro de investigación de Proctorizer hemos identificado que las universidades que están liderando en temas de transformación digital desde un enfoque integral y holístico, están generando avances notables y están más preparadas para afrontar las innovaciones y las nuevas demandas educativas. No obstante, una constante son los desafíos que esta transformación conlleva, donde sobresale la resistencia al cambio. En uno de nuestros artículos más recientes, exploramos a fondo ¿Cuál es el Desafío Ético real de la Inteligencia Artificial en la Educación Superior?
Esperamos que la información brindada por el Director de la Oficina de Sistemas de la Información de ITESO, Universidad Jesuita de Guadalajara, de México, haya ofrecido una perspectiva esclarecedora sobre los ángulos que se deben considerar para gestionar adecuadamente la Transformación Digital en la Educación Superior. Este artículo forma parte de una serie de entrevistas que harán parte de nuestro informe 2024, titulado: “El recorrido de las universidades hacia la Transformación Digital”. Déjenos sus datos en el siguiente formulario para recibir el informe completo.